- ¿Cómo funciona TamTam professional?
El trabajador realiza una llamada gratuita al iniciar y al finalizar su jornada, desde un teléfono ubicado en el local o en la oficina en la que desarrolla su actividad. Estas llamadas quedan registradas en la Base de Datos de TamTam, consultable vía Web desde cualquier ubicación y dispositivo susceptible de conectarse a Internet.
- ¿Cómo empezamos en TamTam professional?
El primer paso es acceder a la web www.etamtam.com con la clave proporcionada por tu distribuidor. Se establece la "carga inicial" con los datos de los centros de trabajo y los empleados. Una vez hecho esto el sistema está listo para recibir y procesar las llamadas.
- ¿Quién carga la información de TamTam professional?
TU MISMO PUEDES CARGAR, ACTUALIZAR O MODIFICAR LOS DATOS EN TamTam PROFESSIONAL, aunque si lo deseas también te ofrecemos el servicio de "carga inicial" y también el de modificación o actualización de datos; consulta con tu distribuidor.
- ¿Cuánto se tarda en estar en funcionamiento?
Una vez realizada la "carga inicial" de datos, TamTam estará listo para comenzar. Suele ser cuestión de minutos o pocas horas, si se dispone de estos datos iniciales.
- ¿Qué diferencia existe entre la tecnología TamTamClasic y la TamTamCode?
En TamTam CLÁSIC cada empleado llama a un número de teléfono propio que le identifica, y del que recibe una respuesta indicándole si el control se ha realizado correctamente o no. En TamTam CODE todos los empleados llaman a un mismo número de teléfono, donde se les solicita una identificación personal, y a los que se responde igualmente si el control se ha realizado correctamente o no. En este caso, la identificación podrá llevarse a cabo mediante la introducción del código a través del teclado del teléfono, o mediante la voz. Ambos sistemas aseguran siempre la gratuidad de las llamadas.
- ¿Qué coste tiene para el propietario del teléfono?
TamTam NO TIENE NINGÚN COSTE para el propietario del teléfono. El propio sistema TamTam así como el uso de líneas gratuitas "toll free" garantiza un coste 0 en las llamadas para el propietario.
- ¿Funciona con teléfonos móviles?
TamTam funciona con cualquier tipo de teléfono. Se recomienda el uso de teléfonos fijos ya que de esta manera nos aseguramos de que quién realiza la llamada se encuentra en ese lugar en ese preciso instante. Para móviles TamTam ofrece a sus clientes un servicio de geolocalización; consulta con tu distribuidor.
- ¿Tengo que comprar hardware o software para poder trabajar con TamTam?
NO ES NECESARIO NINGÚN TIPO DE HARDWARE O SOFTWARE PARA TRABAJAR CON TamTam. Eso sí, se necesita un ordenador o dispositivo con acceso a Internet para visualizar los resultados.
- ¿Es fiable el servicio de TamTam?
El servicio de TamTam es tan fiable como lo sean las comunicaciones en la zona desde la que se realiza la llamada. En España un 99,9 % de llamadas se efectúan sin problemas, por lo que las llamadas de TamTam deben funcionar del mismo modo. Una vez efectuadas estas llamadas, NADIE puede modificarlas, por lo que la información que verás en tu pantalla , o los avisos que recibas, serán 100% ciertos.
- ¿Como sé que la web TamTam es fiable y segura?
La fiabilidad de TamTam es fundamental para sus constructores. Peixe Software vela por la absoluta seguridad del servicio, y somete éste a auditorias periódicas.
- ¿Cómo puedo evitar suplantaciones de identidad?
El sistema TamTam Code, identifica al empleado con un código personal. Si aún así tienes dudas sobre tus empleados, TamTam ofrece un servicio de reconocimiento de voz; consulta con tu distribuidor.
- Estoy llamando pero no oigo nada...
Comprueba en la pestaña "Empleados" si el número que marcas es el correcto. Asegúrate también si funciona correctamente tu teléfono efectuando alguna otra llamada. En caso de que el servicio de telefonía general no funciona, TamTam tampoco podrá hacerlo.
- Hago todo lo que me indica pero los controles no aparecen en TamTam.
Si has escuchado la locución "Llamada registrada, gracias" es la confirmación de que el proceso ha ido bien. En unos minutos deberías ver esa llamada en tu pantalla. Actualiza la página de tu navegador para visualizarla.
- ¿Cuanto tarda en aparecer el control en la web TamTam?
Este proceso es prácticamente inmediato. Si no ves tu llamada actualiza la página de tu navegador. Es posible que en algunos momentos de carga de trabajo del servidor una llamada tarde en aparecer algo más de tiempo sin exceder nunca un máximo de 10 minutos.
- ¿ Qué diferencia hay entre " No entró" y " No salió"?
TamTam funciona con dos llamadas, una al empezar el turno y otra al finalizarlo. Si "No entró" significa que el empleado no llamó a la entrada de su hora planificada (± tiempo de retardo). Si "No salió" es que el empleado no llamó a la salida de su turno planificado (± tiempo de retardo).
- ¿A cuánta gente puede enviar Alertas y SMS?
TamTam puede enviar alertas hasta un máximo de 8 personas.
- ¿Cuando se reciben los avisos?
Los avisos por impuntualidad están operativos inmediatamente después del momento en que los hayas definido. Estos avisos los emite el sistema (vía mail o sms) teniendo en cuenta el tiempo de retardo indicado en el contrato.
- ¿Debo estar pendiente de la web para detectar las incidencias en el servicio?
Depende qué tipo de incidencias quieras detectar. TamTam te puede avisar si un empleado No entra o No sale de su puesto de trabajo. Para otro tipo de incidencias deberás consultar la web. Recuerda que puedes exportar la información y elaborar tus propios estudios.
- ¿Puedo modificar la información de TamTam professional?
Puedes modificar toda la información que desees salvo aquellos datos relacionados con las llamadas registradas. Esta información es "no modificable" asegurando la transparencia y la fiabilidad de TamTam.
- Mi cliente no me facilita los datos de los centros de trabajo ¿Qué puedo hacer?
En primer lugar recuerda a tu cliente que él también es un beneficiario del sistema, y que su colaboración le reportará mejoras productivas. Tampoco está de más asegurarle que no tendrá ningún coste en las llamadas. Desde TamTam somos partidarios del diálogo para resolver estos problemas, pero si persisten existen alternativas para averiguar esos datos; ponte en contacto con tu distribuidor.
- Mi empresa tiene una centralita con varios números de salida ¿Cómo puedo averiguar cuáles son?
Si no consigues averiguar cuáles son todos los números de salida de tu centralita puedes ponerte en contacto con Help Desk. Ellos te indicarán cuales son los pasos a seguir.
- ¿Qué pasa si un día caen las líneas telefónicas de una zona?
Lamentablemente este problema está fuera del alcance de TamTam.
- ¿Puedo autorizar a otros a ver o gestionar los datos?
Sí. Puedes delegar a otros el uso de la web de TamTam. Ponte en contacto con tu distribuidor para conseguir las claves de acceso que consideres necesarias y dar acceso a otros usuarios con los perfiles que necesiten.
- He bloqueado mi usuario debido a que he olvidado mi contraseña ¿Qué hago ahora?
Contacta con Help Desk para desbloquear tu cuenta y recibir una nueva contraseña.
- Necesito añadir más opciones (permisos) a un usuario ¿cómo puedo hacerlo?
Contacta con Help Desk, ellos te indicarán cuales son los pasos a seguir.
- Para identificar a un empleado, ¿debe utilizar siempre su DNI?
No, bastará con cualquier código de 8 cifras. El uso de DNI es porque normalmente es fácil de recordar y no existen dos iguales. Puede ocurrir que cualquier otro código se encuentre ya en uso y si fuera así tendrías que buscar otro código para identificarte.
- ¿Puedo crear más de un centro?
Sí. Tantos como vayas a controlar . Consulta con tu distribuidor que te aconsejará la mejor opción para agrupar esta información.
- ¿Qué sucede si elimino un centro?
Si eliminas un centro se borrarán los teléfonos origen, sus planificaciones, los controles que se hayan hecho en ese día y el centro dejará de ser visible en TamTam. Sin embargo, podrás consultar el histórico hasta el día de su eliminación.
- ¿Qué sucede si elimino un empleado?
Si eliminas un empleado se eliminarán sus planificaciones, los controles que haya hecho durante ese día, se desasignará el teléfono que tenía vinculado y dejará de ser visible en TamTam. Sin embargo, podrás consultar el histórico hasta el día de su eliminación.
- ¿Puedo unificar varios centros en uno?
Por supuesto, asegúrate de unificar también los teléfonos de origen para que TamTam reconozca que el empleado está en su puesto.
- ¿Puedo añadir más de un número de teléfono de origen en un centro?
Sí. Puedes añadir tantos números de origen como quieras a un centro. El empleado puede llamar a la entrada desde cualquiera de ellos, y a la salida desde el mismo u otro, No hay problema mientras estos teléfonos consten como ubicados en el centro .
- ¿Puedo añadir más de una planificación para un empleado?
Sí. Puedes añadir todas las planificaciones que necesites para un mismo empleado. Sólo vigila que éstas no se solapen, aunque el sistema te avisará si esto sucede.
- ¿Qué sucede cuando se hace una llamada antes o después del tiempo de retardo indicado en mi contrato?
Si esto sucede TamTam mostrará un icono de un teléfono de color azul en la hora y minuto correspondiente.
- ¿Puedo "arreglar" los turnos de los empleados cuando hacen llamadas fuera de sus planificaciones?
Sí. Puedes hacer que los turnos planificados coincidan con las llamadas, hay más información sobre esto en el manual de usuario. Lo único que no podrás modificar son las horas en que se ha llamado. Nuestro criterio es que solo las llamadas son INTOCABLES.
- La locución que escucho me dice "código erróneo" ¿qué puede estar pasando?
Lo más posible es que el código que está introduciendo el empleado no coincide con el que está indicado en TamTam. Puedes comprobarlo en la pestaña "Empleados".
- Si modifico el código de un empleado ¿Cuándo puedo empezar a utilizarlo?
Debes empezar a utilizar el nuevo código a partir del momento en que lo hayas modificado.
- ¿Puedo controlar turnos nocturnos entre dos días?
Sí. Introduce las horas en la planificación y el sistema se encargará de contabilizarlo en el día siguiente.
- Durante los periodos vacacionales ¿Cómo puedo hacer para que no se generen turnos rojos?
Puedes desactivar las planificaciones temporalmente. En la ventana de visualización y edición de planificaciones hay un icono de activar/desactivar.
- ¿Puedo borrar turnos?
Sí, pero sólo podrás borrar los turnos "no atendidos" (rojos) y los "sin salida" (amarillos). El borrado de turnos afecta de manera positiva al porcentaje de Cumplimiento.
- ¿Puedo crear un turno planificado para hoy?
Sí, debes hacerlo igual que si creas una planficación y al pulsar el botón guardar visualizarás un enlace "Crear el turno hoy...". Lo único que debes tener en cuenta es que deben faltar al menos 30 minutos para el comienzo de este turno.
- ¿Qué sucede cuando hay muchos turnos en rojo?
Un turno en rojo indica un horario no atendido sobre una planificación. Así, si tienes muchos turnos en rojo se puede deber a:
- El empleado/s no ha acudido a su lugar de trabajo.
- El empleado no ha realizado las llamadas TamTam.
- La planificación no corresponde a la realidad de los horarios de los empleados.
- ¿Puedo añadir anotaciones en los turnos?
Sí. Tanto en la pestaña inicio como en el de "Historico", haciendo click en el turno correspondiente puedes añadir comentarios en el apartado "Notas".
- ¿Es posible modificar la entrada y salida de un turno planificado?
Sí, puedes modificar los turnos aunque sólo podrás modificar los turnos "Correctos"(verdes) o "No planificados"(azules). También debes tener en cuenta que sólo podrás modificar la planificación, nunca podrás modificar las horas en las que han hecho las llamadas. Si esto mismo te ocurre con mucha frecuencia quizá debas modificar la planificación del empleado.
- ¿Puedo convertir un turno no planificado (azul) en un turno correcto (verde)?
Sí, accede al turno corespondiente. Haz click encima de él y aparecerá una pantalla con los detalles del turno. En la parte inferior podrás editar el turno, si introduces el horario correspondiente a ese turno, cambiara de no planificado (azul) a correcto (verde).
- ¿Puedo asignar un número concreto de "TamTam Clasic" a un empleado?
No. Los números TamTam Clasic son asignados por el sistema.
- ¿Puedo asignar un código a un empleado?
Si, en la creación de empleado nuevo asignarás el código correspondiente. El teléfono Code al que deberá llamar será el mismo para todos los empleados del contrato.
- Hay un empleado que trabaja en dos contratos (zonas geográficas o grupos asignados) distintos ¿cómo puedo solucionar esto?
Tenemos soluciones diversas, pero conviene analizar el caso. Por favor contacta por email con el help desk para que ellos lo analicen y te den la mejor solución.
- Debería haberse generado una planificación para el día de hoy y no ha sido así ¿Porqué ha sucedido esto?
Quizá no se haya generado porque es festivo. En TamTam añadimos cada año los festivos nacionales, autonómicos y locales de capitales de provincia y por defecto en estos días no se generan turnos. En la planificación de los empleados además de los días de la semana aparece también "Fe" (festivos), si lo marcas se generarán los turnos para ese empleado los días festivos.
- ¿Qué ocurre cuando quiero darme de baja?
TamTam es un sistema "sin barreras". Puedes darte de alta en cualquier momento, y de baja en cuanto lo necesites, con un aviso previo de 30 días. Este aviso es necesario para que podamos dar de baja los servicios telefónicos que hemos contratado para ti. El equipo de TamTam te recomienda que hables con tu distribuidor antes de tomar esta decisión.
- ¿Si hay algo que no sé hacer me ayudarán?
TamTam y sus distribuidores tienen un teléfono de ayuda, así como una dirección de correo electrónico para responder a todas tus dudas. Si lo que necesitas es otro tipo de ayuda para el día a día del control, estaremos encantados de ofrecerte un curso de formación. No dudes en consúltarnos.
- Tengo un problema o una curiosidad que no contestan las FAQ. ¿Dónde puedo seguir buscando?
Podrás encontrar mucha información en el SISTEMA DE AYUDA que encontrarás en la pestaña "Help Desk". Si con ello no se solventa tu problema/curiosidad, en esta misma pestaña encontrarás un recuadro donde escribir tu duda. Desde aquí se enviara un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente y ellos se pondrán en contacto contigo. Además, existe un teléfono de atención al cliente en el que puedes también realizar cualquier consulta relacionada con TamTam Professional.