FAQ TamTam-Professional


  •  Come funziona TamTam professionale?
     Il lavoratore fa una chiamata gratuita all\'iniziare ed alla fine della sua giornata di lavoro, dal telefono situato nel locale o nell\'uficio in cui si sviluppa la sua attività. Queste chiamate vengono registrate nel database di TamTam, consultabile via Web da qualsiasi luogo dispositivo in grado di connettersi a internet.
  •  Come abbiamo iniziato nel TamTam professionale?
     Il primo passo è quello di accedere al web www.etamtam.com con la chiave fornita dal rivenditore. Esso stabilisce l'iniziare la ricarica con i dati di posti di lavoro e dipendenti. Una volta fatto questo il sistema è pronto a ricevere le chiamate di processo.
  •  Chi carica l'informazione di TamTam professionale?
    TU STESSO PUOI CARICARE, AGGIORNARE O MODIFICARE I DATI SU TamTam professionale, se vuoi, ti offriamo anche il servizio di "carica iniziale" e quello di modificazione ed aggiornamento dei dati; Mettiti in contatto con il tuo rivenditore.
  •  Quanto ci mette per iniziare a funzionare?
     Una volta effetuata la "carica iniziale" dei dati, TamTam è pronto per funzionare. Di solito ci si mette qualche minuto o poche ore, se si dispone di questi dati iniziali.
  •  Che diferenza C'è tra la tecnologia TamTamClasic e la TamTamCode?
     In TamTam Clasic ogni impiegato chiama ad un numero di telefono proprio che si identifica e dal cui riceve una risposta indicadoli se il controllo si è effetuato correttamente o meno. Su Tamtam Code tutti gli impiegati chiamano allo stesso numero di telefono, poi si richiede una identificazione personale e alla fine si risponde ugualmente se si è effetuata la conferma correttamente o meno. In questo caso, l\'indentificazione si fara mettendo il codice con la tastiera del telefono o direttamente con la voce. Entrambi assicurano sempre che le chiamate sono gratuite.
  •  Che costo C\'è per il propietario del telefono?
     TamTam non HA NESSUN COSTO per il proprietario del telefono. Il proprio sistema TamTam così come l'uso di linee gratuite "toll free" garantisce un costo 0 nelle chiamate per il proprietario.
  •  Funziona con i cellulari?
     TamTam funziona con qualunque tipo di telefono. Si raccomanda l\\\'uso di telefoni fissi poiché di questa maniera c\\\'assicuriamo che chi realizza la chiamata si trova nel suo posto di lavoro in quel momento li. Per i cellulari TamTam offre ai suoi clienti un servizio di geolocalizzazione; consultazione col tuo distributore. Consulti col tuo distributore.
  •  Devo acquistare hardaware o software per potere lavorare con TamTam?
    NON È NECESSARIO NESSUN TIPO DI HARDWARE O SOFTWARE PER LAVORARE CON TamTam. Per quanto riguarda alla visualizzazione dei resultati C'è il bisogno di un computer o dispositivo con accesso ad Internet.
  •  È affidabile il servizio di TamTam?
     Il servizio di TamTam è tanto affidabile come lo siano le comunicazioni nella zona dalla quale si realizzano le chiamate. In Spagna un 99,9 percento delle chiamate si effettuano senza problemi, per quello che le chiamate di TamTam devono funzionare dello stesso modo. Una volta effettuate queste chiamate, Nessuno può modificarli, per ciò l\'informazione che vedrai nel tuo schermo, o gli avvisi che riceva, sarano 100 percento certi.
  •  Come so che la web di Tam Tam è affidabile e sicura?
     La capacità di TamTam è più che imporante per il su costruttore, Peixe Software garantisce la sicurezza del servizio ed è soggetto a controlli regolari.
  •  Come posso evitare il furto d'identità?
     Il sistema TamTam Code, identifica ogni impiegato con un codice personale. Se ancora hai qualche dubbio su i tuoi impiegati, Tam Tam ti offre un servizio di riconoscimento di voce; si prega di rivolgersi al proprio rivenditore.
  •  Chiamo ma non ho sentito niente.
     I controlli nella scheda "impiegato" se il numero che hai messo è corretto. Assicurarsi inoltre che il telefono funziona correttamente facendo qualcun'altra chiamata. Nel caso in cui il servizio di Telefonia generale non funziona. Ne TamTam potra fare quello.
  •  Faccio tutto quello che mi dice ma i controlli non mi appaiono
     Se hai sentito "chiamata registrata, grazie" quello vuol dire che si è confermato correttamente. Quindi in qualche minuto dovresti visualizzare la chiamata sullo schermo. Aggiorna la pagina nel tuo server se ancora non la puoi vedere.
  •  Quato ci mette per apparire i controlli nella web TamTam?
     Questo processo è quasi immediato. Se non vedi la chiamata aggiorna la tua pagina. È possibile che nei momenti di carico di lavoro del server una chiamata può andare un po' in ritardo senza mai superare il massimo di 10 minuti.
  •  Qual è la differenza tra il "non è entrato" e il "non è uscito"?
     TamTam funziona con due chiamate, una per aprire/iniziare il turno ed un'altra per chiuderlo/terminarlo. Se "non è entrato" questo vuol dire che limpiegat non ha chiamato all'entrata nella sua ora pianificata, (+/- tiempo di ritardo). Se "non è uscito" vuol dire che l'impiegato non ha chiamato all'uscita del suo turno pianificato (+/- tempo di ritardo).
  • a quanta gente può inviare avvisi e SMS?
     TamTam può inviare un avviso fino a un massimo di 8 persone.
  •  Quando si ricevono gli avvisi?
     Gli avvisi per i ritardi sono immediatamente operativi dopo il momento in cui si sono definiti. Questi avvisi li trasmette il sistema (via mail o SMS) sempre tenendo conto il tempo di ritardo indicato sul contratto.
  •  Devo rimanere su la web per detettare incidenti di servizio?
     Dipende da che tipo di incidente si desidera rilevare. Per altri tipi di incidenti si consiglia di consultare la web. Ricordati che è possibile esportare le informazioni e sviluppare i tuoi propri studi.
  •  Posso modificare l'informazione di TamTam professionale?
    È possibile modificare tutte le informazioni che si desidera, ma anche quelle relativi alle chiamate registrate. Queste sono informazioni "non modificabili" assicurando così la transparenza e l'affidabilità di TamTam.
  •  I miei clienti non mi facilitano dati sui centri di lavoro. Cosa posso fare?
     In primo luogo è importante ricordare al vostro cliente che è anche un beneficiario del sistema e che la loro collaborazione porterà miglioramenti della produttività. In otre non ci sarà nemmeno nessun costo di chiamata. In TamTam non ci facciamo problemi a risolvere i dubbi, ma se persistono, esistono altre alternative per verificare quei dati. Metitti in contatto con il tuo rivenditore.
  •  La mia azienda ha un centralino con vari numeri di uscita. Come posso verificare quali sono?
     Se non riesci a capire quali sono tutti i numeri di uscita della tua centralina puoi metterti in contatto con Help Desk. Loro ti aiuteranno con i passi a seguire.
  •  Cosa succede se un giorno si guastano le linee telefoniche di una zona?
     Purtroppo questo problema è al di là della nostra portata.
  •  Posso autorizzare altri a visualizzare o gestire i dati?
     Si. È possibile delegare ad altri l\'utizzo della web TamTam. Contattare con il proprio distribuitore per le pasword di accesso se è necessario e fornire accesso ad altri utenti con i profili di cui hanno bisogno.
  •  Ho chiuso il mio utente perchè ho dimenticato la mia pasword. Cosa devo fare adesso?
     Contatta con Help Desk per sbloccare il tuo account e ricevere una nuova pasword.
  •  Ho bisogno di aggiungere più opzioni o permessi ai utenti. Come lo posso fare?
     Contatta con Help Desk, Loro ti diranno quali sono i passi da seguire.
  •  Per identificare un impiegato, si dovrebbe sempre utilizzare il numero della carta d'identità?
     No, serve soltanto con qualsiasi codice di 8 cifre. L'uso del numero della carta d'identita si utilizza spesso perche è facile di ricordare e non ci sono due uguali. Può accadere che qualunque altro codice si trovasse in uso, in questo caso si deve cercare un'altro per identificarsi.
  •  Posso creare più di un centro?
     Si, tanti come vuoi controllare. Contatta con il tuo rivenditore, lui ti consiglierà la migliore delle opzioni per agruppare queste informazioni.
  •  Cosa succede se cancello un centro?
     Se cancelli un centro si cancellarano tutti i telefoni di origine, le sue pianificazioni, i controlli che si sarebbero dovuti fare in quel giorno lì e il centro lascerà di essere visibile su TamTam. Tuttavia, sarà disponibile la cronologia fino al giorno della sua cancellazione.
  •  Cosa succede se cancello un dipendente?
     Se cancelli un'impiegato, si cancellarano le sue pianificazioni, i controlli che si sono fatti in quel giorno lì, si cancellerà anche il telefono addetto e lascerà di essere visibile su TamTam. Tuttavia si potrà consultare la cronologia fino al giorno della sua cancellazione.
  •  Posso unire diversi centri in uno?
    Naturalmente, devi essere sicuro di unificare anche i telefoni di origine così TamTam riconosce che il dipendente è sul posto di lavoro.
  •  Posso aggiungere più di un numero di telefono di origine e un centro?
     Sì. È possibile aggiungere tutti i numeri di origine nello stesso centro. Il dipendente può chiamare sia all'entrata ed alla uscita da qualunque telefono o da un altro. Non C'è nessun problema purchè questi telefoni si trovino nel centro.
  •  Posso aggiungere più di una pianificazione per un'impiegato?
     Sì. È possibile aggiungere tutti gli orari necessari per lo stesso lavoratore. Bisogna soltanto controllare che questi non si sovrappongano, ma ad ogni modo il sistema avvisa se questo accade.
  •  Cosa succede se si fa una chiamata prima o poi del tempo di segnato sul mio contratto?
     Se questo succedesse TamTam fa vedere un'icona du un telefono blu con il momento ed il minuto correspondente.
  •  Posso aggiungere turni ai dipendenti quando si effettuano le chiamate esterne ai loro orari?
     Sì. Puoi fare che i turni pianificati coincidano con le chiamate. Riguardo questo ci sono più informazioni nel manuale utente. L\\\'unica cosa che non si può cambiare sono le ore nelle quali si è stata affettuata la chiamata . La nostra politica consiste nel fatto che le chiamate sono intoccabili.
  •  La locuzione che sento mi dice che il codice è sbagliato. Cosa sta succedendo?
    È probabile che il codice ha introdotto il dipendente che non corrisponde a quello indicato su TamTam. È possibile controllare questo nella scheda \"Dipendenti/impiegati\"
  •  Se modifico il codice di un'impiegato. Quando posso iniziare a usarlo?
    È necessario iniziare ad utilizzare il codice dal momento in cui si è cambiato.
  •  Posso controllare i turni di notte tra due giorni?
     Sì. Introduci le ore nella progettazione e il sistema si occuperà di contabilizzarle il giorno successivo.
  •  Durante il periodo di vacanza come posso fare per evitare che si facciano i turni rossi?
     È possibile disattivare temporaneamente le pianificazioni. Nella finestra di "visualizzazione e modifica di pianificazioni" C'è un'icona per attivare/disattivare.
  •  Posso rimuovere i turni?
     Sì. È solo possibile cancellare i turni \"non effetuati\" (rosso) e \"senza uscita\" (giallo). Il sistema di cancellazione dei turni incide positivamente sulla porcentuale dell'esito.
  •  Come posso creare un turno pianificato per oggi?
    Sì. Devi fare come se creassi una pianificasione, subito dopo avere premuto il tasto \"salva\" visualizzerai un link \"creare i turni di oggi...\" l\'unica cosa che devi prendere in considerazione è che devi lasciare un margine almeno di 30 minuti prima dell'inizio del turno.
  •  Cosa succede quando ci sono molti turni in rosso?
     Un turno rosso vuol dire un\\\\\\\'orario non effetuato sulla pianificazione. Quindi, se hai turni in rosso può esere dovuto a: -I\\\\\\\'impiegato non è andato al suo posto di lavoro. -L\\\\\\\'impiegato non ha effetuato la chamata TamTam (ma se ne è andato). -La pianificazione non coincide con la realità degli orari degli impiegati.
  •  Posso aggiungere annotazioni ai turni?
     Si. Tanto nella scheda d'inizio come nella "cronologia", facendo click nei turni corrispondenti puoi aggiungere commenti nelle "note".
  •  Posso modificare l'entrata ed uscita di un turno pianificato?
    Sì. È possibile modificare i turni ma solo quelli "coretti" (verde) o \"non pianificati\" (blu). Si deve anche prendere in considerazione che si può modificare solo il programma e non si possono mai cambiare le ore nelle quali le chiamate sono state fatte. Se questo accade troppo spesso forse ci conviene cambiare la pianificazione dei vostri dipendenti.
  •  Posso covertire un turno non pianificato (blu) in un turno coretto (verde)?
     Sì. Accedi al corrispondente turno. Fai clic nella parte sopra dello schermo e appariranno con i dettagli del turno. Nella parte inferiore potrai modificare il turno, se introduci l'orario corrispondenti a quel turno, cambierà da non pianificata (blu) a corretta (verde).
  •  Posso assegnare un numero concreto di "TamTam Clasic" a un'impiegato?
     No. I numeri TamTam Clasic sono assegnati per il sistema.
  •  Posso assegnare un codice a un'impiegato?
     Sì. Quando si crea un nuovo dipendente si assegna il codice corrispondente. Il telefono Code sul quale si dovrà chiamare sarà lo stesso per tutti gli impiegati del contratto.
  •  C'è un dipendente che lavora in due contrati (zone geografiche o gruppi assegnatti) diversi, Come posso soluzionare questa cosa?
     Abbiamo soluzioni diverse, ma conviene analizzare la situazione. Si prega di contattare via mail con il Help Desk così loro lo analizzeranno e ti daranno la migliore soluzione.
  •  Si sarebbe dovuta generare una pianifiicazione per questo giorno e non è stato così. Cosa è successo?
     Magari non si è potuto generare perchè è giorno festivo. Su TamTam aggiungeremo ogni giorno i giorni festivi nazionali, regionali e locali delle capitali di provincia e pertanto di forma automatica in quei giorni non si genereranno turni. Nella pianificazione degli impiegati oltre alle giornate della setttimana appaiono anche \\\"Fe\\\" (festivi), se li segni si genereranno i turni per quegli impiegati nei giorni festivi.
  •  Che cosa succede quando voglio cancellare l'iscrizione?
     TamTam è un sistema \"senza barriere\". Puoi attivarlo in qualunque momento e cancellarlo nel futuro se non ti serve più, basta soltanto avvisare 30 giorni prima. Questo avviso è necessario per poter così confermare la cancellazione dei serizi telefonici che abbiamo contrattato per voi. Il team di TamTam ti consiglia di parlare con il tuo rivenditore prima di prendere tale decisione.
  •  Se C\'è qualcosa che non so fare mi aiuteranno?
     TamTam e i suoi rivenditori hanno un telefono di aiuto, così come una direzione d'e-mail per rispondere a tutti i dubbi. Se quello di cui hai bisogno è una altro tipo di aiuto per il giorno del controllo, saremo felici di offriti un corso di formazione. Non farti problemi a contattarci.
  •  Ho una questione/domanda che non rispondono le FAQ's. Dove posso cercare?
    Potrai trovare molta informazione nel Sistema Di Aiuto che troverai nel ciglio \\\"Help Desk.\\\" Se con ciò non si solve il tuo problema/curiosità, in questo stesso ciglio troverai un riquadro dove scrivere il tuo dubbio. Da qui si inviarà una posta elettronica al nostro servizio di attenzione al cliente ed essi si metteranno in contatto con te. Inoltre, esiste un telefono di attenzione al cliente nel quale puoi realizzare anche qualunque consulta in relazione con TamTam Professional.