¿QUE PUEDE APORTAR TAMTAM A SU NEGOCIO?
PLATAFORMA DE TICKETING INTEGRADA
El sistema de tickets de TamTam es una herramienta que facilita la comunicación por parte de la tienda de manera directa con los proveedores externos, evitando al personal de la central tener que gestionar las peticiones. Es pues un único canal a través del cual se pueden comunicar las incidencias o solicitudes de servicios extraordinarios, y que ofrece además la posibilidad de disponer del registro histórico de actividades, tanto de su naturaleza como de su coste económico. Esta información fundamental, puede ser explotada de forma sencilla con herramientas incluidas en TamTam, - lo cual permite conocer “online” el grado de cumplimiento o desviación presupuestario facilitando la toma de decisiones -, o exportarse a sistemas externos de minería de datos para su tratamiento posterior.
CONTROL PROPIO DE REALIZACIÓN ACTIVIDADES
TamTam, a través de su sistema multicanal de registro de presencia, recoge la información “in situ” de la realización de cualquier servicio (ordinario o extraordinario). Ello permite al cliente el disponer de “información propia, fiel, e irrefutable” de los esfuerzos reales empleados en cada actividad, y generar las órdenes de pago de forma acorde a estas magnitudes reales, con la consiguiente optimización de costes asociada.
CONTRATOS BAJO NIVEL DE SERVICIO (SLA)
A criterio del cliente, existe la posibilidad de aplicar políticas de premio/penalización automáticas por el cumplimiento de objetivos vinculados a múltiples indicadores (KPI) disponibles en la aplicación. Tiempos de respuesta a peticiones, puntualidad, absentismo, o grado de satisfacción en encuestas, son algunos de los indicadores más habituales de TamTam, y forman parte de su cuadro de mandos integral.
TRANSPARENCIA
En TamTam la transparencia es un pilar fundamental, y por ello queremos que todos los implicados en la prestación de un servicio puedan gestionar y analizar sus datos en tiempo real. El sistema ofrece la opción de consultar informes y estadísticas muy visuales y fácilmente entendibles. Gracias a esta información, cliente y proveedores podrán conocer el estado del servicio con tan solo un vistazo. En caso de querer disponer de sus datos, TamTam ofrece siempre la posibilidad de exportarlos a través de ficheros con formatos comunes (Msoffice, Open Office, HTML, CSV, etc ).
DOCUMENTACIÓN RELACIONADA Y ENCUESTAS DE SERVICIO
Conscientes de que para gestionar el servicio a veces puede ser necesario incluir archivos con diferente información, aportamos la posibilidad de incluir documentos externos en el sistema, con la intención de facilitar el trabajo sin necesidad de acceder a diferentes plataformas. Creemos además que es necesaria la evaluación continua de la satisfacción del trabajo realizado por los proveedores, por lo que ponemos a disposición del cliente encuestas periódicas parametrizables con resultados incluibles en el cuadro de mando integral de la aplicación.
SOPORTE HELP DESK Y ON SITE
TamTam ofrece un doble sistema de atención al cliente :
- A distancia (multicanal y multi-idioma), o con
- Presencia física de personal especialista en las oficinas del cliente en colaboración temporal o permanente.
De este modo podemos no solo resolver todas sus dudas y/o necesidades , sino también aportar otros puntos de vista en base a la experiencia de nuestro personal en múltiples instalaciones.
Si su empresa necesita un sistema transparente, multi-idioma , unificado, que facilite la reducción de costes, fácil de manejar desde cualquier lugar y siempre a disposición del cliente, TamTam es la herramienta perfecta.